Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53

Ответ на жалобу по кондиционеру

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Шум кондиционера и жалобы соседей. Демонтаж?

Соседи могут жаловаться на шум наружного блока кондиционера, на его вибрацию, на сток конденсата из дренажной трубки на их окна, на "испорченный" вид из окна т. д. и т.п.

О некоторых проблемах установки кондиционеров на фасадах многоквартирных жилых домов мы писали в статье "Нужно ли согласование и разрешение на установку кондиционера на фасаде дома?"

Полагаем, что если даже кондиционер установлен с согласия собственников помещений дома, но установлено, что в квартире подателей жалобы (или иска) при работе данного кондиционера превышен допустимый уровень шума, то такое оборудование подлежит демонтажу. Ведь право на тишину и покой, т.е. благоприятные условия проживания (или как говорят "на благоприятную среду обитания") не может быть нарушено, даже если оборудование установлено с соблюдением правил, при условии, конечно, что демонтаж такого оборудования возможен без причинения вреда или нарушения прав и интересов других граждан (например, речь о демонтаже "шумного" лифта).

Полагаем верным подход, согласно которому, в случае наличия противоречивых доказательств по делу, сомнения должны толковаться в пользу потерпевших. То есть отказать в иске о демонтаже блоков кондиционера можно лишь в случае наличия в деле достаточных и допустимых доказательств, свидетельствующих о безопасности такого шума для здоровья человека.

Пример из судебной практики

Решение суда о демонтаже блоков системы кондиционирования

Истец просила суд обязать общество (ответчика) демонтировать выносные блоки системы кондиционирования продовольственного магазина, взыскать компенсацию морального вреда. Указала, что проживает в квартире, под окнами которой на стене ответчик установил блоки системы кондиционирования, которые производят шум.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении требования о демонтаже, суд второй инстанции отменил решение суда, требования удовлетворил, указал следующее.

В материалах дела имеются два экспертных заключения. Согласно одному из них, шум, производимый выносными блоками системы кондиционирования, при замере в жилой комнате квартиры признан не соответствующим гигиеническим нормативам. Согласно второму заключению, шум не превышает допустимого уровня.

Суд второй инстанции указал, что экспертами при проведении исследований уровня шума применялись разные методы. Из первого заключения следует, что определялся уровень звукового давления в октавных полосах со среднегеометрической частотой, а по второму заключению — эквивалентный уровень шума с учетом расширенной неопределенности. При этом мотивы выбора того или иного метода исследования и определения соответствия шума в заключениях не приведены.

Читайте также:  На какой срок можно брать отпуск

Судебная коллегия пришла к выводу о том, что достаточных допустимых доказательств, свидетельствующих о безопасности шума, издаваемого внешними блоками системы кондиционирования, для здоровья человека и устранения нарушения права истицы на благоприятную среду обитания, ответчиком не представлено (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 11 марта 2015 года по делу N 33-1506/2015)

Статьи по теме

Абсолютно всем довольных клиентов не бывает. Время от времени, владельцам магазинов поступают жалобы от покупателей. Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход – извлечь уроки и быть готовым грамотно ответить недовольному клиенту.

Жалобы покупателей в магазине: как реагировать

Покупатели в магазине жалуются довольно часто. Именно поэтому в каждой торговой точке должен быть грамотно оформленный уголок покупателя. Расстроить человека, пришедшего с пользой потратить деньги, может много чего: от отсутствия нужного товара до недовольства отношением к себе продавца или кассира.

Самое лучшее в такой ситуации – постараться решить проблему на месте. Как правило, 80% претензий легко удовлетворяются силами одного-двух участливых сотрудников, их вниманием и вежливостью.

Вся политика магазина должна быть направлена на корректное и конструктивное отношение к потребителю.

Если же «здесь и сейчас» разрешить конфликт интересов не получилось, придётся всё оформить документально. Если покупатель негодующе хватается за «Книгу жалоб и предложений», значит, недовольство переходит в стадию непримиримой конфронтации.

Как известно, предложений в подобных документах гораздо меньше, чем жалоб. И желание покупателя оставить в этом документе след говорит о серьёзности ситуации, требует принятия немедленных решительных мер.

Как правило, так происходит, когда претензию покупателя не просто не удовлетворили, а подвергли сомнению, или даже высмеяли, перейдя «на личности». Такое поведение обслуживающего персонала, конечно же, недопустимо.

Поэтому необходимо тщательно следить за работой каждого сотрудника. Сделать это не тратя лишнего времени поможет CRM-система для магазина от Бизнес.ру. Она позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками, распределяя по степени важности. Сервис также предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи, что упростит коммуникакцию.
Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно!>>>

Но если покупатель оставил-таки в жалобной книге свою претензию, руководящее звено магазина в течение двух дней на обороте этой страницы обязано ответить, какие были приняты меры по устранению указанных недостатков. А если в жалобе указаны адрес или телефон – в течение пяти дней подтвердить ответ ещё и звонком,письмом.

Как отвечать на негативные отзывы клиентов. Видео

Как писать ответ на жалобу покупателя

Возможно, в ваш магазин поступила письменная претензия в виде предложения, заявления или жалобы. Первые два вида обращения конструктивные, и ответа как такового не требуют. А вот жалоба имеет юридическую силу и обязана быть рассмотренной.

Читайте также:  Оценка знаний работников охраны

Независимо от того, прав недовольный клиент или нет, отвечать ему нужно. Вежливо, корректно, и подтверждая свои доводы фактами.

Если клиент прав, он заслуживает извинений, удовлетворения своих претензий и хоть небольшой компенсации за причинённый ущерб.

Обычно заявление-жалобу пишут в свободной форме, описывая суть произошедшего, на имя руководителя организации. Сотруднику, делегированному отвечать на подобную корреспонденцию, надо помнить, что необходимо в обязательном порядке ответить на жалобу.

В ответе должны быть:

  1. Обращение к пострадавшему клиенту по фамилии-имени-отчеству, с указанием его адреса;
  2. Дата написания ответа, кем он составлен (подписан ответ должен быть если не руководителем предприятия, то хотя бы начальником отдела контроля качества);
  3. Резолюция на претензию (полное, частичное удовлетворение жалобы или отказ в этом).
  4. Ответ на жалобу покупателя следует писать на бланке организации, если в ней ведётся регистрация писем – с номером исходящего письма.

Хотите чтобы ваши клиенты были всегда довольны? В CRM-системе для магазина от Бизнес.Ру вы можете вести подробную базу клиентов с различными заметками к ним. Это позволит отслеживать конфликтных покупателей и ориентировать их на более компетентных сотрудников.
Попробуйте весь функционал CRM-системы Бизнес.Ру бесплатно!>>>

Образец ответа на жалобу покупателя

Общество с ограниченной ответственностью «Велимир»

№25 от 16 сентября 2014 года Шмелеву К.Н
Москва, ул……………

Уважаемый Константин Николаевич!

На ваше требование/заявление от 13.09.5014 г. по поводу возмещения денежных средств за купленный у нас 12.09.2014 года телевизор «Восход-2000» отвечаем: по итогам проведённой экспертизы выяснилось, что брак в работе телевизора был заводским. В связи с чем наш магазин готов выплатить вам потраченную на него сумму в течение пяти дней. Кроме того, в качестве компенсации за приложенные вами усилия предлагаем вам 5-типроцентную скидку на любой товар нашего магазина, действующую до конца этого года.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства.

С уважением,
Руководитель отдела контроля качества Иванов С.Б.

Этот образец содержит всё необходимое, чтобы человек, купивший некачественный товар,остался доволен результатом обращения. Не стесняйтесь быть внимательными. Разрешайте себе участие в жизни покупателя.

Читайте также как построить взаимовыгодные отношения с клиентом:

Полноценная автоматизация магазина, онлайн-касса 54-ФЗ

  • Полноценный складской учет и инвентаризация
  • Удобный и понятный интерфейс для кассира
  • Поддержка 100 моделей ККТ, эквайринга, весов
  • ЕГАИС, Меркурий, Маркировка
  • Гибкая настройка скидок, своя система лояльности
  • Прогнозирование продаж, оптимизация остатков
  • Отслеживание выручки и прибыли в реальном времени
  • Контроль работы ККТ через мобильное приложение

Онлайн-жалоба, фотодоказательство нарушения — и город станет краше и лучше. По такому принципу должен действовать портал «Наш Санкт-Петербург». Теперь выяснилось — система работает. На себе это почувствовали любители прохлады на Васильевском острове.

Читайте также:  Как построить дом на участке снт

Там завелся борец с кондиционерами. Вернее, с внешними блоками от них, установленными на фасадах домов. По законам Петербурга, каждый такой блок должен быть согласован в Комитете по градостроительству и архитектуре, а если здание является объектом культурного наследия, то и в Комитете по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры.

Но на деле с согласованиями многие предпочитают не заморачиваться, уродуя исторические, да и современные фасады коробками от своих кондиционеров.

Теперь охоту на таких самовольных установщиков объявил виртуальный жалобщик. Он засыпал представителей властей фотографиями внешних блоков на фасадах. Чиновники должны реагировать на такие обращения. Предписания согласовать или снять кондиционеры разлетелись по управдомам василеостровских жилых зданий.

Об этом в одном из пабликов Васильевского района в соцсети «Вконтакте» рассказала местная жительница. По ее словам, уведомление пришло от администрации района.

«Звоню сегодня управдому- им всем разослали такие предписания по жалобе какого-то Смирнова — ходит и все фотографирует, и жалуется. И это не только по Шевченко — и по Наличной. говорит, и по Гаванской», — написала женщина, советуясь, как ей дальше быть с кондиционером.

Василеостровцы оказались добропорядочными гражданами и дружно посоветовали не нарушать.

«Если Вы сами понимаете, что это нарушение, и понимали это на момент монтажа кондиционера, то должны понимать, что выход один — снять кондиционер. Вы же не советовались с жильцами дома о том, что собираетесь поменять его вид», — пишут автору поста в комментариях.

«Уверена, что лучше поволноваться, с этим ЧМ и с таким любителем правды, а то придут демонтируют, а вам счёт влепят в квартплату», — предупреждают островитяне.

Нашлись у жалобщика и единомышленники: «Правильно, фасад зачем портить? Правильно товарищ Смирнов делает, хватит портить фасады этими кондеями. Можно установить его на крышу, а не на фасад». «Г-ну Смирнову виртуально жму руку. Да, мне кондиционеры портят и мешают (реклама и лоджии тоже)».

Таким образом, жалоба горожанина на портал заставила понервничать не одного человека. По принципам действия портала «Наш Санкт-Петербург», таинственный Смирнов должен получить ответ по отработке своей жалобы.

Справка «Мойки 78»: для согласования дополнительного оборудования фасадов, к которым относятся кондиционеры, необходимо заполнять Лист согласования, бланк которого есть на сайте КГА. Оформленный в формате doc бланк подается в комитет на диске. В ответ КГА выдаст диск с согласованным или несогласованным листом.

При этом стоит помнить, что установка внешних блоков на лицевой фасад никто не согласует. Кондиционер нельзя вешать над входными группами, арками, крепить его на элементах декора.

Ссылка на основную публикацию
Займ на карту
close slider

Adblock detector