Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53

Ответ на жалобу не по существу

Thank you for your letter of the 5th February 2000.

I am sorry that you find the colour of our delivery vans irritating but orange is our corporate colour and we find that customers associate our company with that particular colour scheme. It would be extremely expensive for us to respray all our vehicles, as I am sure you understand.

Thank you for your communication on this matter.

Ответ на повторную жалобу

Thank you for your letter.

We have noted your comments but cannot, at this time, change our working practices in the manner which you suggest.

Задание на письменный перевод (ANSWERING A COMPLAINT 4-5):

ANSWERING A COMPLAINT 4

Umow Lawnmowers Ltd

54-58 Fern Road TIPLON

West Midlands B16 7AJ

Our ref: HS/IEN/99

Mr Richard Miles

Greenfingers Garden Supplies Ltd

I have today received your package containing four lawnmower blades that you state to be faulty.

I understand from your letter that these were found unsuitable on delivery and are being returned for refund. However, close inspection of the blades indicates that they have been used on at least one occasion, and the damage appears to have resulted from running the machine into concrete, or a similar compound, as traces of this can be seen on the cutting edge.

For this reason, we are unable to offer a refund, as the damage was notpresent when the goods left these premises.

If you have any further comments on this matter, or wish us to return the blades to you, please write to this department, quoting the reference above, within the next 30 days. If we do not hear from you by this date, the goods will be disposed of.

ANSWERING A COMPLAINT 5

We have received your letter of 14 October and thank you for sending us the two samples of cloth for examination.

We have passed these on to the factory for comment and we quote the following from their reply:

"It was found that some short-staple yarn had, by accident, been woven into the material, and this cloth was put on one side for disposal in a suitable market. Evidently through an oversight some of the cloth was packed in your consignment. The factory manager was very grateful for the samples, as it is pos­sible other buyers may have received these imperfect goods, and enquiries arebeing made accordingly."

We told the manufacturers how greatly concerned we were over your disap­pointment in the quality, and the fact that you had supplied the cloth to new customers. They expressed their very great regret, and we have arranged with them for the immediate dispatch of replacements, franco domicile, duty paid. Furthermore, they guarantee the quality of the cloth now sent.

If you care to dispose of the inferior cloth at the best price obtainable for it, we will send you a credit note for the difference as soon as we hear from you. We apologize sincerely for the trouble caused to you, and will take all possible steps to ensure that such a mistake is not made again.

Рекламное письмо (Advertising letter)

Основой всякой торговли является реклама. Поэтому одним из шагов к установлению прочных деловых контактов является обмен рекламными материалами с целью дать как можно более полное представление о той продукции (информации, услугах), которая может стать основой будущего партнерства.

ADVERTISING 1

EUROPE’S ECONOMY MOVES WITH VITALITY

AND CONFIDENCE INTO THE FUTURE!

NEW DIMENSIONS HAVE DEVELOPED

ALSO FOR YOUR COMPANY!

Europe is not limited to the European Community. At this time completely new perspective and chances present themselves for your own country. Your company will also have to meet new challenges.

We paved the way years ago with

ABC EUROPE PRODUCTION EUROPEX®

for all European exporting industries. In this publication, all nations and economic blocks participate in lively competition.

Be aware of the international circulation of our directory and support your sales activities by using ABC EUROPE PRODUCTION EUROPEX®. Act today on requirements you will have to face and prepare yourself for future conditions.

Enclosed is our order form with two alternative propositions. Choose the size of your advertisement and the number of classifications under which you want to specifically attract your buyers. Make your decision by returning the signed order form.

ADVERTISING 2

We are one of the leading companies which provides credit protection services.

Below in brief outline is the programme of services which we provide to our clients in the field of crediting.

1. Free of charge telephone service

You can get phone information out of our archives in any point of this country, free of charge.

2. Economic information in written form

Information in written form on topical investigations both in this country and abroad is provided on desired conditions (normal, urgent or extra urgent).

3. Free of charge supplements

Along with written information you will receive, within 12 months, additional information, if any important developments appear.

4. Membership fee

The membership fee is ? … a month

One-time entrance fee is ? … .

Задание на письменный перевод (ADVERTISING 3):

ADVERTISING 3

GL7 3DS 12 February 2000

Do you suffer with poor television reception, like others in your area? Are you limited to only one ITV channel and cannot get Channel 5 at all? Is your BBC2 picture often fuzzy, depending on the weather conditions?

If so, then you will definitely be interested in our new product, the Universal Indoor Aerial. It is guaranteed to give you crystal clear reception on any channel and can also provide reception of at least two ITV channels, depending on your location.

Outdoor aerials are often affected by weather conditions or can be knocked off position by birds or strong winds and it is impractical for most householders to go out onto their roofs to reposition their aerial. The attrac­tive slim Universal Indoor Aerial sits discreetly on top of your television or in any convenient position in your living room and will improve your tel­evision reception enormously.

The Universal Indoor Aerial costs £115.00. Buy two and the price goes down to £97.00 each; or for three or more, we can allow a further discount to £88.00 each! All come with a full lifetime guarantee, and the option to return for a full refund if you are not entirely satisfied.

To order, simply complete the enclosed form and send with your remit­tance in the enclosed prepaid envelope. We will dispatch your aerials by overnight courier, so there will be no need to wait for better reception!

Читайте также:  Куда жаловаться на тинькофф банк

Connit Universal Aerials Ltd

Последнее изменение этой страницы: 2017-02-08; Нарушение авторского права страницы

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

от 9 сентября 2010 г. по делу N 33-28228

Судья Коваленко Д.А.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда, в составе председательствующего Огановой Э.Ю.

и судей Вишняковой Н.Е., Гороховой Н.А.

при секретаре М.Н.

заслушав в открытом судебном заседании по докладу Вишняковой Н.Е.

дело по кассационной жалобе заместителя Наро-Фоминского городского прокурора М.С.

на решение Мещанского районного суда г. Москвы от “13“ апреля 2010 г.,

которым постановлено: В удовлетворении заявления М.В. в части признания незаконными бездействий прокурора Московской области и обязании прокурора Московской области провести проверку жалобы М.В., а также о взыскании с заместителя прокурора Наро-Фоминской городской прокуратуры Московской области М.С. 50000 рублей в качестве компенсации морального вреда

причиненного М.В. его (М.С.) бездействиями, отказать.

Удовлетворить заявление М.В. о признании незаконным бездействий заместителя прокурора Наро-Фоминской городской прокуратуры Московской области М.С., выразившиеся в нарушении порядка рассмотрения и даче ответа на жалобу М.В.

Обязать заместителя Наро-Фоминского городского прокуратора Московской области М.С. рассмотреть обращение М.В. в течение десяти суток с момента вступления решения в законную силу.

М.В. обратился к прокурору Московской области с жалобой на нарушение его прав представителями органов власти и руководства муниципального предприятия. Жалоба направлена для рассмотрения в Наро-Фоминскую городскую прокуратуру Московской области. Заместителем Наро-Фоминского городского прокурора Московской области М.С. М.В. направлен ответ, в котором заявителю указано на то, что по всем поставленным вопросам он вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

М.В. обратился в суд с заявлением о признании незаконными действий прокуратуры Московской области, с предложением признать, что прокуратура Московской области не дала ему ответа по существу его жалобы, а ответ прокурора г. Наро-Фоминска от 11 января 2010 года не соответствует существу жалобы, и является актом бездействия и уклонения от обязанности обеспечить защиту его нарушенных прав гражданина, обязать прокурора Московской области провести проверку жалобы от 11 декабря 2009 года по существу силами сотрудников, не зависящих от руководства Наро-Фоминской городской прокуратуры, дать мотивированный ответ в установленные законом сроки, а при выявлении нарушений принять

установленные законом меры для восстановления его прав, взыскать с заместителя прокурора г. Наро-Фоминска М.С. в его (М.В.) пользу 50000 рублей в счет компенсации морального вреда, причиненного М.С. своим неуважительным отношением к его (М.В.) праву гражданина России обращаться за защитой своих прав в органы прокуратуры и неудовлетворительным исполнением М.С. своих должностных обязанностей.

В судебном заседании М.В. требования заявления поддержал.

Заместитель Наро-Фоминского городского прокурора Московской области М.С., представляя интересы, в том числе и прокурора Московской области по доверенности, возражал против удовлетворения требований заявления М.В., представив письменный отзыв на заявление М.В. и копии материалов проверки жалобы М.В. от 11 декабря 2009 года на имя прокурора Московской области.

Суд постановил указанное выше решение, о частичной отмене которого по доводам кассационной жалобы просит заместитель Наро-Фоминского городского прокурора Московской области М.С.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, выслушав заместителя Наро-Фоминского городского прокурора Московской области М.С., который также представлял интересы прокурора Московской области по доверенности, судебная коллегия не находит оснований к отмене решения, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами дела, представленными доказательствами, которым судом дана оценка и требованиями законодательства — ст. ст. 10, 21 ФЗ “О прокуратуре Российской Федерации“, ст. 10 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“.

Отказывая в удовлетворении заявления в части признания незаконным бездействия прокурора Московской области и

взыскании компенсации морального вреда с должностного лица, суд исходил из того, что никакого бездействия прокурором Московской области допущено не было. При этом, суд также не нашел правовых оснований для удовлетворения заявления в части компенсации морального вреда.

В этой части решение суда не обжалуется.

В соответствии со ст. 10, 21 ФЗ “О прокуратуре Российской Федерации“, в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

Предметом надзора являются:

соблюдение Конституции Российской Федерации и исполнение законов, действующих на территории Российской Федерации, федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, субъектами осуществления общественного контроля

за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и содействия лицам, находящимся в местах принудительного содержания, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций;

В соответствии со ст. 10 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“, государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Признавая незаконным бездействие заместителя Наро-Фоминского городского прокурора М.С., суд указал на то, что ответ дан не по существу его жалобы, не содержит доводов о причинах, по которым прокуратура не может принять мер прокурорского воздействия по пресечению нарушения прав М.В., о которых он сообщает в жалобе на представителей органов власти и руководства муниципального предприятия.

Указанные бездействия должностного лица ограничивают права М.В. получить мотивированный ответ на поданное им обращение.

Данный вывод суда сделан в полном соответствии с положениями ст. ст. 10, 21 ФЗ “О прокуратуре Российской Федерации“ и ст. 10 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“.

В кассационной жалобе заявитель также ссылается на положения ст. ст. 10, 21 ФЗ “О прокуратуре Российской Федерации“, указывая на то, что его действия соответствовали данным нормам.

Однако, никаких конкретных доводов, подтверждающих данное обстоятельство, не приводит.

При этом, как видно из обращения М.В. от 11.12.2009 г. он обращался в прокуратуру Московской области с жалобой на нарушения требований действующего законодательства, допущенных в отношении него представителями органов местной власти, которые не отвечают на его обращения, и руководства муниципального предприятия.

Читайте также:  Образец бланка передачи в сизо

С учетом положений ст. ст. 10, 21 ФЗ “О прокуратуре Российской Федерации“, данное обращение входит в предмет прокурорского надзора.

Однако, как видно из ответа, данного 11.01.2010 г. заместителем прокурора М.С., он не только не содержит ответа по существу заданных вопросов, в связи с чем, дан с нарушением положений как ФЗ “О прокуратуре РФ“, так и ст. 10 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации“. Кроме того, в ответе содержится в нем содержится совершенно иная фабула жалобы, нежели та, с которой обратился М.В. Так, в ответе указано

— “На Ваше обращение по вопросу отказа в подключении к газопроводу Вашего дома. “. Однако, М.В. с подобным вопросом в прокуратуру не обращался.

Выводы решения суда подтверждены материалами дела, которым суд дал надлежащую оценку. Юридически значимые обстоятельства судом определены правильно. Доводы кассационной жалобы не содержат новых обстоятельств, которые опровергали выводы судебного решения, являлись предметом рассмотрения и нашли свое отражение в мотивировочной части решения. Не находя оснований к отмене решения по доводам кассационной жалобы, судебная коллегия руководствуясь ст. 361 ГПК РФ,

Решение Мещанского районного суда г. Москвы от 13 апреля 2010 г. оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения.

ПРИ НАРУШЕНИИ СРОКОВ ОТВЕТА

Прокурору г. Санкт-Петербурга

Литвиненко Сергею Ивановичу

Адрес: 190000, Санкт-Петербург,

ул. Почтамтская, дом 2/9

Адрес электронной почты:

о совершении административного правонарушения

/___/______________ 20__ года мною, (ФИО), на имя ___________ было направлено электронное обращение по поводу (суть обращения) по адресу … (адрес + описание точного места). Обращение было перенаправлено в ……..(Администрацию, Комитет и т.д.), о чем я был уведомлен письмом от /___/_____________ 20__ года №_____ за подписью (должность) (ФИО) (копию письма прилагаю).

Согласно порядку рассмотрения обращений граждан, изложенном в ч.3 ст.7 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

«Статья 7. Требования к письменному обращению

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом

Согласно порядку рассмотрения обращений граждан, изложенном в ч.1 ст.11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

«1. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов…»

Согласно порядку рассмотрения обращений граждан, изложенном в ч.1 ст.12 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

«1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.»

Уведомлений о продлении срока рассмотрения жалобы я не получал.

Проблема №2 — Вам ответили на обращение, что собираются устранить нарушение в далёком две-тысячи-надцатом году, при условии наличия финансирования, или вообще не сообщили сроков устранения нарушения.

Пути решения:

1. Вы можете обратится в прокуратуру в связи с нарушением ст.21 Закона Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 273-70 "Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге": http://procspb.ru/reception

Закон Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 273-70 Статья 21. Содержание объекта благоустройства в неисправном или загрязненном состоянии

Содержание объекта благоустройства в неисправном или загрязненном состоянии влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от тридцати тысяч до ста тысяч рублей.

ЕСЛИ НЕ СООБЩИЛИ О СРОКАХ ИСПРАВЛЕНИЯ НАРУШЕНИЯ

В Администрацию … района

Адрес электронной почты:

о привлечении к административной ответственности

/___/______________ 2015 года мною, по адресу … (адрес + описание точного места) было обнаружено неудовлетворительное состояние объекта благоустройства – детской площадки: (описать, что именно не так, загрязнена, расписана, поломана, лучше поподробнее, но без фанатизма) (фотографии объекта благоустройства прилагаю).

На основании изложенного считаю, что имеют место признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 21 Законом Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 273-70 "Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге":

«Содержание объекта благоустройства в неисправном или загрязненном состоянии»

На основании изложенного, в соответствии со ст. 21, пп. 2 п. 2 ст. 51 Закона Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 273-70 "Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге",

1. Выявить и привлечь должностное лицо (орган, организацию), виновное в ненадлежащем содержании объекта благоустройства, к административной ответственности, предусмотренной ст. 21 Закона Санкт-Петербурга от 31.05.2010 N 273-70 "Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге";

2. О результатах проведенных мероприятий сообщить мне на адрес электронной почты: ….

1. Фотографии объекта благоустройства по состоянию на /__/ _______ 2015 года. — (…) листов.

Дата /___/_________ 2015 года ____________________

Проблема №3 — Полученный ответ не дает даже понять, о чём в письме идет речь.

Например, ответ в стиле «По вашему обращению проведена проверка, мы приняли ваше мнение к сведению». Иногда отсутствие аргументов по существу ещё и сопровождается отсутствием разъяснения, к какому адресу и по какой проблеме написан данный ответ.

Федеральный закон гласит, что при рассмотрении жалоб даётся ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Подобные действия должностных лиц относятся к составу административного правонарушения, предусмотренного ст.5.59 КоАП:
«Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов и органов местного самоуправления…».

В приложении типовое обращение, которое следует заполнить с учётом вашей ситуации, отметив необходимые пункты. Готовое заявление можно отправить через интернет-приемную прокуратуры Санкт-Петербурга: http://procspb.ru/reception

Шаблон обращения НЕТ ОТВЕТА ПО СУЩЕСТВУ

Нет ответа по существу поставленных в обращении..

Прокурору г. Санкт-Петербурга

Литвиненко Сергею Ивановичу

Адрес электронной почты:

о совершении административного правонарушения

/___/_____________2012 года мной был получен ответ от … (наименование органа и должностного лица) по отправленному мной в электронной форме обращению. В письме указан внутренний номер и дата документооборота. По содержанию ответа не представляется возможным установить, к какому именно обращению относится ответ:

1. Не указана дата направления обращения;

2. Не указаны вопросы, изложенные в обращении, и не даны конкретные ответы о принятых мерах;

3. Не указан адрес, по которому подано обращение и по которому проведена проверка;

4. Не указаны факты, по которым проводилась проверка.

Согласно порядку рассмотрения обращений граждан, изложенном в ч.1 ст.10 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

«Статья 10. Рассмотрение обращения

1. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов

В связи с тем, что невозможно сопоставить ответ конкретным обращением из множества поданных мной, я не могу получить ответ по существу поданного мной обращения.

Читайте также:  Может ли муж получить родовые

На основании изложенного считаю, что в действиях (имя должностного лица и наименование органа) имеются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ст.5.59 КоАП:

«Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов и органов местного самоуправления…».

На основании изложенного прошу:

1. Возбудить дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.5.59 КоАП РФ, в отношении (подписавшееся лицо и наименование органа;

2. Внести представление в (наименование органа) о выявленных нарушениях федерального законодательства с требованием привлечь виновных сотрудников к дисциплинарной ответственности;

3. О результатах проведенных мероприятий сообщить мне на адрес электронной почты: ….

1. Копия ответа (написать номер, дату ответа) — (…) листов.

Дата /___/_________ 2013 года ____________________

Что делать, если в ответ на обращение вам нагрубили, пригрозили или передали данные постороннему лицу?

Несмотря на то, что за время существования Красивого Петербурга было выслано уже свыше 8000 обращений, а известно лишь о единицах случаев с угрозами гражданину в ответ на обращение (vk.com/wall-38228859_6709), юристы помогли составить инструкцию, как поступать в подобных ситуациях.

1. Вам нагрубили или нахамили.
Порой бывает, что государственных служащих захлёстывают бурные эмоции, и они не в силах удержать свои нервы в узде. Однако, собственная эмоциональность чиновника не даёт права грубить или хамить гражданину. Это прямое нарушения этики и этикета государственного служащего. За такое нарушение можно лишится работы согласно ст.10 ФЗ РФ от 31 июля 1995 г. N 119-ФЗ "Об основах государственной службы Российской Федерации".
Постарайтесь получить как можно более точную информацию о лице, которое с вами так общается, по возможности заручиться вещественными доказательствами инцидента, и отправляйте жалобу через электронную приёмную: http://gov.spb.ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/elek..

2. Ваши персональные данные, указанные в обращении, например, адрес, номер телефона оказался у посторонних лиц.
Это прямое нарушение обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, согласно ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных.
В этом случае необходимо обратится в Роскомнадзор, написав обращение по форме http://78.rsoc.ru/social/p7389/,
чтобы привлечь виновника к ответственности.

3. Вам напрямую угрожают применением насилия, или намекают на возможность причинения вреда здоровью и жизни.
Здесь речь идёт уже о Статье 119 УК РФ: Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.
Правоохранительные органы обязаны встать на защиту гражданина. В случае поступления угрозы незамедлительно позвоните в 02, подробно опишите ситуацию и следуйте указаниям оператора. Также вышлите официальное обращение в полицию через электронную форму http://78.mvd.ru/citizens/appeals, сообщив максимум информации, по возможности прикрепив материалы, подтверждающие произошедший инцидент.

Помните, единственный правильный ответ и реакция на ваше обращение по поводу сломанной детской площадки, ямы во дворе, незаконной рекламы или необходимости озеленения двора – благодарность за вашу активную гражданскую позицию и скорейшее удовлетворение вашего запроса. Все остальные варианты дискредитируют и показывают несостоятельность государственного аппарата.

Итак, действия по шагам в случае неприятного звонка в ответ на обращение:

1. Если на вашем телефоне есть функция записи разговора, то постарайтесь её включить, уведомив об этом звонящего. Это поможет в дальнейшем доказать факт совершения нарушения со стороны звонившего;
2. Выясните максимально вежливо, кто и по какому делу вам звонит;
3. Общайтесь вежливо, но уверенно, если на том конце трубки не нацелены на конструктивную беседу, не утруждайте себя выслушиванием претензий и оскорблений, завершите такой разговор.
4. После окончания разговора запишите дату, время и телефон, с которого вам звонили;
5. По итогам разговора действуйте согласно одному из 3 пунктов вышеуказанной инструкции.
6. Не стесняйтесь рассказать нам о произошедшем инциденте, в случае угроз общественная поддержка является серьёзным аргументом в пользу вашей безопасности.

Вместе мы научим неграмотных, невежливых и невежественных чиновников уважать права граждан.

здравствуйте, подскажите пожалуйста это распространяется только на государственные органы или на управляющую компанию ООО Жилкомсервис тоже можно пожаловаться в прокуратуру за то что не ответили на обращение по существу в течении 30 дней, но прислали ответ "что вопрос принят к рассмотрению, о результатах будет сообщено дополнительно"?

на ЖилКом нужно писать сразу в ГЖИ( Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга) gzhi@gov.spb.ru. Ответ принят к рассмотрению не является ответом по существу.

спасибо за ответ, в ГЖИ ещё не писали, но через ваш сайт отправляли жалобу, 31 марта повторно, а также в Роспотребнадзор, Жилищный коммитет, Администарцию района.

Интересует можно ли пожаловаться по закону об обращении граждан на Жилкомсервис в прокуратуру или по этому поводу лучше в ГЖИ?

Касательно ЖКС и Управляющих компаний.

(Постановление Конституционного Суда РФ от 18.07.2012 N 19-П).

Конституционный суд распространил действия ФЗ "О порядке рассмотрения. " на
1. обращения юридических лиц,
2. обращения, адресованные юридическим лицам, выполняющим публично значимые функции (а этот как раз наш случай)

Спасибо Михаилу Филиппову за ответ и составленный шаблон.

Прокурору такого-то района г. Санкт-Петербурга

Иванову Ивану Ивановичу

Адрес электронной почты:

о совершении административного правонарушения

/___/______________ 201_ года мною, (ФИО), на имя губернатора Санкт-Петербурга, Полтавченко Георгия Сергеевича через сайт «красивыйпетербург.рф», было направлено письменное обращение по поводу (суть обращения) по адресу … (адрес + описание точного места). В ответ на мое обращения я получил ответ от (организация) в письме (или электронном письме) от /___/________201_ года №_______, в котором утверждалось, что (изложить ответ и то, почему он вас не удовлетворил).

Согласно порядку рассмотрения обращений граждан, изложенном в (ссылка на соответствующую статью) Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

Согласно п.7 Постановления Конституционного суда РФ от 18 июля 2012 года № 19-П:

«Впредь до введения в действие нового правового регулирования при применении положений части 1 статьи 1, части 1 статьи 2 и статьи 3 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" следует исходить из того, что они предполагают распространение предписаний данного Федерального законана отношения, связанные с рассмотрением органами государственной власти и местного самоуправления обращений объединений граждан, в том числе имеющих статус юридического лица, и не препятствуют распространению порядка рассмотрения обращений граждан, предусмотренного данным Федеральным законом, на отношения субъектов обращения с государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, на которые возложено осуществление публично значимых функций»

На основании изложенного считаю, что в действиях должностных лиц (организация) имеются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ст.5.59 КоАП:

«Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов и органов местного самоуправления…»

На основании изложенного прошу:

1. Возбудить дело об административном правонарушении, предусмотренном ст.5.59 КоАП РФ, в отношении должностных лиц (организация) и направить дело на рассмотрение в суд;

2. Внести представление в (организация) о выявленных нарушениях федерального законодательства с требованием привлечь виновных сотрудников к дисциплинарной ответственности;

3. О результатах проведенных мероприятий сообщить мне на адрес электронной почты: ….

Дата /___/_________ 201_ года ____________________

Ссылка на основную публикацию
Займ на карту
close slider

Adblock detector