Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53

Отключили газ куда жаловаться

Газоснабжение входит в коммунальные услуги ЖКХ. При соблюдении потребителем условий абонентского договора подача газа должна происходить бесперебойно. Однако иногда возникают такие ситуации, когда газоснабжение внезапно приостанавливается. Расскажем в статье, что делать, если вам отключили газ без предупреждения, в каких случаях это законно и куда обращаться в такой ситуации.

Когда могут отключить газ?

Могут ли отключить газ в квартире или доме? Разумеется, да. Но, зачастую, правомерность действий управляющей компании, обеспечивающей газоснабжение, находится под большим вопросом.

Есть несколько ситуаций, при которых могут отключить подачу газа:

  • отсутствие договора, в котором согласовано аварийно-техническое обслуживание;
  • при самостоятельном монтаже или дооборудовании газовых приборов;
  • если были обнаружены неисправности в газовых коммуникациях;
  • вследствие выселения жильцов из дома;
  • при чрезвычайной аварийной ситуации, когда ее невозможно устранить на месте (к примеру, утечка газа).

Но не всегда отключение газа вызвано внешними факторами. Зачастую, перекрытие газоснабжения происходит по вине самого пользователя услугами. Например, если:

  • потребитель не оплачивал газ в течение двух месяцев или на момент отключения газоснабжения сумма его задолженности превышает объем выплат за два расчетных периода;
  • потребитель регулярно нарушает пункты соглашения с управляющей компании и оказывает всяческие препятствия в получении данных, которые требуются, чтобы определить фактический объем потребления газа;
  • пользователь препятствует проверкам со стороны поставщика газоснабжения (например, не впускает представителей управляющей компании);
  • потребитель использует оборудование, не отвечающее законодательным нормам, или не соответствующее прописанному по договору;
  • между управляющей компанией и абонентом нет договора о техническом обслуживании.

Перечень причин, по которым могут отключить газ в квартире или доме, можно прочитать в договоре с управляющей компанией или организацией-поставщиком. Он может быть дополнен, исходя из особенностей региона и других причин.

Могут ли отключать газ без предупреждения?

При плановом отключении газоснабжения поставщик услуг обязан предупредить абонента в письменной форме. Это регулируется Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденными постановлением Правительства РФ № 549 от 21 июля 2008 года.

Согласно Правилам, поставщик услуг обязан уведомлять пользователя заказным письмом не позднее чем за 20 дней до предполагаемого отключения. В уведомительном письме также прописываются причины отключения газоснабжения.

Если происходит отключение газа за неуплату, нарушителю направляется два уведомления – за 40 дней до даты отключения и за 20. Если собственник не предпринимает никаких действий по погашению задолженности, газоснабжение отключается в течение трех дней без дополнительного предупреждения.

Отключить газ без уведомления «день в день» могут не только по неуплате. Это законно только в следующих ситуациях:

Уважаемые читатели! Мы рассказываем о стандартных методах решения юридических проблем, но ваш случай может быть особенным. Мы поможем найти решение именно Вашей проблемы бесплатно — попросту позвоните к нашему юристконсульту по телефонам:

+7( 812) 317-67-20 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-76-65
(бесплатный звонок по России)

Это быстро и бесплатно! Вы также можете быстро получить ответ через форму консультанта на сайте.

  • если произошла авария в газораспределительной сети;
  • произошла утечка газа;
  • при поломке внутриквартирного или внутридомового газового оборудования;
  • в ходе проверки было выявлено, что оборудование не исправно или создает угрозу возникновения аварийной ситуации.

При отключении газа без предупреждения по одной из указанных причин стоит понимать, что в этих случаях поставщик услуг заботится о жизни жильцов. При таких ситуациях придется смирится с отключением газоснабжения.

Однако есть случаи, когда отключение газа произведено незаконно:

  • при неуплате, когда задолженность отсутствует;
  • после производства технических работ в доме;
  • если оборудование признали не соответствующим нормативу или договору, но потребитель готов оспорить этот факт;
  • если установленный срок на исправление аварийной ситуации подошел к концу, а поставщик технического обслуживания не осуществил;
  • когда газ отключают всему дому при наличии задолженности только у нескольких жильцов;
  • если газ отключили из-за недоступности к осмотру приборов, когда собственник отсутствовал дома;
  • если собственник дважды отказался от проведения проверочных работ.

Перед проведением каких-либо проверочных работ управляющая компания обязана в письменной форме предупредить собственника или всех жильцов многоквартирного дома о дате и времени визита. Если такого уведомления не было, а газ отключили, это будет считаться незаконным.

На сколько по закону могут отключить газ?

Согласно законодательству срок, на который могут отключить газ зависит от ситуации, в результате которой это произошло.

При осуществлении ремонтных работ газоснабжение могут отключать на 4 часа суммарно в течение месяца. Если газ отключают на более продолжительный период, за каждый час сверх нормы сумма оплаты за эту услугу в текущий месяц снижается на 0,15 %.

Читайте также:  Куда можно пожаловаться на жэк

Если возникла аварийная ситуация, газ могут отключить без предупреждения не более чем на 24 часа. Полное возобновление подачи газа осуществляется в течение двух суток, следующих после восстановления.

Если газ отключили за неуплату, то возобновление услуги произойдет только после выполнения требований управляющей компании. После погашения задолженности подача газа возобновляется в течение пяти суток.

Куда обращаться, если отключили газ?

Если вы убеждены, что газовое снабжение было отключено незаконно, необходимо потребовать объяснения ситуации в управляющей компании. Желательно получить обоснование отключения газа в письменной форме.

После этого, необходимо написать заявление в муниципалитет. В бумаге следует прописать требование о проведении экспертизы.

После проведения экспертизы и получения заключения специалиста нужно обращаться в судебные органы для разбирательства. К исковому заявлению необходимо приложить все документы, касающиеся данного вопроса (заключение эксперта, договор с управляющей компанией, правоустанавливающий документ на собственность, где было отключено газоснабжение, справку об отсутствии задолженности за услугу и др.).

Юрист практик и автор
242 статей на сайте

Дата публикации: 2018-01-26
Дата обновления: 2019-02-25

Многих людей интересует ответ на вопрос: что делать, если отключили газ без предупреждения? Тариф и цена на поставляемые услуги напрямую связаны с величиной квартиры и количеством проживающих в ней людей. Чаще всего прекращение услуги в квартире возникает из-за аварии на газопроводе. Однако остановить подачу возможно и по иным причинам.

Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам в онлайн консультант. Один из наших юристов незамедлительно и совершенно бесплатно проконсультирует тебя.

В каких случаях возможно отключение

Могут ли остановить подачу газа всему подъезду? Да, это возможно. Для этого существует Постановление Правительства №549. Но обоснованность действий газовщиков могут быть и неправомерными.

Существуют ситуации, когда организация не может по закону остановить газоснабжение. Однако при каждой запланированной остановке, клиента обязаны предварительно оповестить об этом в письменной форме.

Есть факторы, при которых прервать обеспечение возможно, даже в отопительный сезон:

  • не заключено соглашение, согласно которому проводится аварийное и техническое обслуживание;
  • спецоборудование было смонтировано самостоятельно;
  • существуют дефекты в дымоотводах или иных коммуникациях;
  • жильцов дома переселяют;
  • возникло повреждение, устранить которое на месте не представляется возможным;
  • существует долг более трех месяцев;

Причина отсоединения газоснабжения по вине пользователя:

  • не соблюдение соглашения и причинение препятствий для получения информации, требуемой для установления истинного количества потребляемого газа;
  • не предоставление доступа в помещение работникам УК или сотруднику специальной организации для осуществления проверки;
  • существует задолженность больше 3-х месяцев;
  • использование оборудования, которое не соответствует соглашению или не отвечает нормативной документации.

К незапланированным выключениям относятся повреждения спецоборудования внутри дома или в распределительных коммуникациях. При поломке или утечке, газовая служба, прежде всего, беспокоится о людях. Люди обязаны воспринимать спокойно отключение газоснабжения из-за аварии или повреждения. Зачастую газ могут отключить и многодетной семье.

На какое время можно прекратить услугу, согласно закону

В наших нормативных актах лимитированы сроки, на сколько, могут прервать подачу газа:

  1. При выполнении ремонта газового провода или иного оборудования, его имеют право выключить суммарно на четыре часа в течение одного месяца. За любой час свыше этого лимита величина общей суммы оплаты за месяц уменьшается на 0,15 процентов.
  2. При повреждении снабжение прекращают на сутки, а возобновить его должны на протяжении двух дней.
  3. При наличии задолженности, абонент должен получить два предупреждения, за сорок и за двадцать суток, с просьбой погасить задолженность. При не выполнении им условий в срок, то в три дня газовая организация не предоставляет услугу по этому адресу.

Незаконные действие обслуживающей организации

Очень часто случается так, что выключают газ с нарушением существующих правил. Незаконным является отключение, если:

  • клиент не оплатил услугу, но задолженности при этом нет;
  • в доме выполнили ремонтные работы, а газ не подают;
  • спецоборудование, которое поставлено в квартире, по итогам проверки признали не соответствующим нормативной документации, но жилец хочет это решение оспорить;
  • срок, который был установлен на ликвидацию повреждений прошел, а организация не выполнила необходимые действия по техническому обслуживанию;
  • поставку прервали во всем доме, из-за задолженности одного соседа;
  • посещение и контроль приборов учета и спецоборудования не состоялось из-за отсутствия жильца.

Процедура оповещения абонента о прекращении подачи газа

Чтобы прекратить газоснабжение, компания обязана предупредить об этом жильца не позднее, чем за двадцать суток до времени отключения. Это делается заказным письмом с уведомлением. В этом письме указывают причину отсоединения и время. У пользователя есть время на устранение всех отклонений, которые указаны в предупреждении. После этого надо уведомить газовую службу об устранении всех несоответствий.

Но стоит помнить, что поставщик не во всех случаях обязан предупреждать о возможном выключении, например, в случаи повреждений или утечки, а так же если спецоборудование угрожает возникновением аварии. Тогда газовщики приостанавливают подачу без предупреждения.

Читайте также:  Лучшие юридические сайты россии

Поставщик имеет право аннулировать договор в одностороннем порядке лишь при определенных обстоятельствах. С другой стороны клиент может расторгнуть соглашение в любое время, сообщив об этом обслуживающей организации и произведя оплату всех услуг.

Куда обратиться при прекращении снабжения

Случается так, что газовщики ненадлежащим образом выполняют свои обязательства, оговоренные в соглашении, и нарушают требования, установленные действующим законодательством. Абонент должен знать, куда нужно обратиться, если отключили услугу незаконно. Он имеет право жаловаться на неправомерные действия газовщиков и восстановить нарушенные права.

Куда звонить, если перекрыли газ? Сначала требуется позвонить в обслуживающую компанию и узнать, почему прекратили подачу. Если Вы считаете, что прекращение подачи газа было незаконным, тогда необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами за письменным объяснением.

Затем надо оформить заявление с просьбой провести экспертизу в городскую администрацию. По итогам проведенной экспертизы, составляют акт-заключение. После этого следует обращение в судебную инстанцию.

Составляется иск, прикладываются к нему результат экспертизы, объяснения поставщика, соглашение на техническое обслуживание, документ на недвижимость, справка об отсутствии задолженности.

Так как, при прекращении поставки работники компании не выполнили процедуру уведомления, или они не имели должных оснований для прекращения подачи, а за возобновление требуют произвести оплату всех расходов, то человек может потребовать в судебном процессе признать прекращение необоснованным и обязать поставщика восстановить газоснабжение за собственные средства.

Помимо этого, потребитель, имеет право взыскать с организации компенсацию за причиненный моральный вред, величину которой определяет судебная инстанция.

Чтобы вовремя выявлять все неисправности работники газовой службы проводят плановые проверки. Людям нужно обеспечивать доступ сотрудников к спецоборудованию. При аварии доступ экспертов должен быть обеспечен в любое время. Незаконные действия абонента создают угрозу безопасности для других граждан и их имуществу.

Комфорт городских квартир считается чем-то стандартным и привычным, и отключение воды или газа становится настоящей проблемой для жильцов.

В первую же минуту возникает желание быстро выяснить причину такого неудобства, узнать, когда будет восстановлено снабжение того или иного ресурса. Но ведь могут быть самые разные причины отключения – от неуплаты до аварии на магистральной линии.

И от причины зависит, насколько быстро будут восстановлены нормальные условия проживания в квартире. Если отключили газ – куда звонить и как выяснить причину произошедшего?

От наличия газоснабжения зависит тепло в доме, возможность готовить еду, другие условия жизни. Важно знать, кто может прояснить ситуацию и дать направление для дальнейших действий.

Причины

Перекрытие газоснабжения осуществляется на основании нескольких причин. Некоторые зависят от потребителя, другие – от поставщика. Если газопровод не работает из-за аварии на линии, можно надеяться на быстрый ремонт и восстановление поставок. А вот отключение за долги может затянуться на длительное время, скорость подключения зависит от оперативности должника.

Без предупреждения газ может отключаться в следующих случаях:

  • Если в квартирах МКД или даже в одной квартире обнаружена утечка газа. В таком случае перекроется газоснабжение во всем подъезде или доме.
  • Представители газовой службы перекроют подачу ресурсы из-за неисправности газовой плиты, колонки.
  • Возможно, при проведении земляных работ возле дома была повреждена газовая труба. Это опасная ситуация, требует немедленного перекрытия потока и ремонта трубопровода.
  • Также возможно в квартирах отсутствует газ и из-за ДТП в районе.

Если нет газа в квартире, первым делом следует перекрыть все вентили, отключить газовые приборы. Рекомендуется перекрыть полностью вентиль, расположенный рядом со счетчиком. И только потом можно начинать собирать информацию:

  1. По телефону 04 нужно позвонить в газовую службу и узнать причины отсутствия газа в доме.
  2. Следует также убедиться, что в соседних квартирах также отсутствует газоснабжение.
  3. Необходимо хорошо проветрить помещение и исключить присутствие любых остатков газа в воздухе.

Газовая служба будет отключать газ во всем доме, даже если утечка обнаружена только в одной квартире. Следует с понимаем отнестись к такому правилу и требованию, ведь речь идет о безопасности многих людей и их имущества.

ВАЖНО! После проверки и устранения утечки будет проверено оборудование в доме и только потом снова восстановится подача газа. Временные неудобства станут защитой от трагических ситуаций.

Что делать при обнаружении запаха газа в квартире? Газ может быть отключен при работе газового прибора. После проведения ремонтных работ и возобновления подачи, газ пойдет из открытого вентиля плиты или колонки.

В такой ситуации нужно помнить об опасности любого огня, ни в коем случае нельзя зажигать спички и включать любой электрический прибор. Следует быстро перекрыть все краны, вентили, открыть пошире окно. Следующий шаг – звонок в службу 04 и вызов ее специалистов.

Что делать

Жильцы квартир используют все предложенные им коммунальные услуги, в том числе и поставки бытового газа. Но не все спешат рассчитываться за ресурсы, которые делают жизнь удобной, комфортной безопасной. И поэтому каждая Управляющая Компания или ЖЭК, ТСЖ имеют списки должников, в том числе и за газоснабжение.

Читайте также:  Независимая оценка ущерба при дтп

К ним может применяться одна из самых действенных мер по взысканию долга – отключение квартиры от газопровода. Проводится такой процесс быстро, работникам Компании достаточно перекрыть вентиль трубы и опломбировать его. Предварительно должник предупреждается о возможно перекрытие, это дает ему шанс исправить в указанные сроки ситуацию с долгом.

Если он не посчитал угрозу серьезной, газовая служба имеет полное право закрывать трубу газопровода. Когда должник обнаруживает, что в квартире пропал газ, он начинает возмущаться, но действия газовщиков законны.

ВНИМАНИЕ! По постановлению Правительства от 17.02.14 ресурсоснабжающая организация может прекратить газоснабжение дома или квартиры уже за два месяца неуплаты.

Но об отключении должник должен быть предупрежден заказным письмом за 20 дней. Когда перекрытие произошло без письменного уведомления, потребитель, даже будучи должником, может подавать жалобу на газовую компанию. Но при этом он обязан заплатить долг, без такого условия ему газ никто не подключит.

При отсутствии возможности рассчитаться с долгами следует договориться с УК о рассрочке оплаты или ее отсрочке, но ни в коем случае нельзя прятаться от долгов или самовольно подключаться к газопроводу.

Как действовать

Когда газ отключен из-за аварии, неисправности оборудования, достаточно получить у диспетчера газовой службы информацию о данном происшествии, проверить вентили в своей квартире, дождаться возобновления поставок.

Газ может быть отключен за долги. По закону Ресурсоснабжающая компания имеет право перекрыть газоснабжение за два месяца долга.

Но обязательно соблюдается алгоритм отключения. Должник за 20 дней получает письменное уведомление, для этого отсылается на его адрес заказное письмо. Если долг не оплачен за 20 дней, газовщики могут по закону перекрыть газопровод.

Звонить в таком случае никуда не нужно – проблема в долге. Следует рассчитаться за полученные услуги, уплатить еще и штраф и пеню, если они насчитаны. Потом с квитанциями нужно прийти в Управляющую Компанию, написать заявление на подключение, предоставить свидетельства оплаты долгов. Возможно, придется заплатить еще и за работы по подключению.

Намного сложнее ситуация, когда газ отключен за долги без уведомления. В данном случае явно нарушены права потребителя, он имеет право пожаловаться на газовщиков. Но действовать следует грамотно и последовательно.

ВНИМАНИЕ! Рекомендуется рассчитаться с долгами, чтобы можно было предъявлять претензии газовой службе.

Куда звонить

Существует два незаконных случая отключения газа без предупреждения:

  • Если потребитель является должником.
  • Если проводятся плановые ремонтные работы.

В такой ситуации следует сначала обращаться в ресурсоснабжающую компанию и выяснить причины отсутствия газа в квартире. Когда есть твердая уверенность в том, что отключение было незаконно, никакого предупреждения на адрес квартиры не приходило, нужно составить заявление в клиентский отдел газовой службы.

Также можно обратиться в департамент жилищно-коммунальных услуг. После того, как данные инстанции откажут в рассмотрении вопроса, можно направляться в более серьезные организации – антимонопольную службу, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Самый крайний шаг – это судебное разбирательство в данном вопросе. Но иск следует подавать с учетом того, что и за квартирой имеет долг. Иск следует составить по всем правилам оформления данного документа, основной акцент – на отсутствии уведомления о действиях газовщиков. К иску нужно будет приложить несколько важных документов:

  1. Понадобится бумага с результатами экспертизы от жилищного отдела местной администрации.
  2. Нужно подать и копии ранее поданных жалоб и претензий.
  3. Также подается договор на обслуживание квартиры.
  4. Прикладывается к иску правоустанавливающий документ на жилье (квартиру, дом).
  5. И в суд нужно будет подать квитанции по оплате всех долгов.

Газовые службы не заинтересованы в отключении потребителей, только наличие долгов может привести к перекрытию газоснабжения квартиры. Поэтому нужно просто своевременно платить по квитанциям за коммунальные услуги, в таком случае не нужны будут судебные разбирательства с поставщиком.

Если же при наличии долгов газовая служба отключила ресурс без предупреждения (и есть этом доказательства), стоит искать защиты у соответствующих органов. И более веский повод для подачи иска — при отключении без предупреждения из-за плановых ремонтных работ.

Как восстанавливается подача

При отключении газа за неуплату нужно сделать все возможное, чтобы снова обеспечить жилье нормальным газоснабжением. С долгами нужно рассчитаться. Если не сразу, то с помощью рассрочки.

В Управляющей Компании составляется индивидуальный график выплат, подписание нового договора. К сумме долга, что нужно учитывать, прибавится еще и сумма за выполнение работ пот отключению и по подключению, снятию пломбы, других услуг.

После оформления выплаты долга в рассрочку можно составлять заявление на возобновление поставок. Оно должно быть рассмотрено в течение нескольких дней. Мастера выполнят подключение, поставят новую пломбу на счетчик, составят акт проверки показателей. В дальнейшем нужно своевременно платить поточные платежи за газ, а также суммы рассрочки.

ВНИМАНИЕ! Пока специалисты не проведут повторное подключение, не стоит самовольно открывать вентиль газопровода и пользоваться им. За самовольное подключение к газу будет начислен штраф, что еще больше усугубит проблемы с долгами.

Ссылка на основную публикацию
Займ на карту
close slider

Adblock detector