Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53

Оставить жалобу на почта банк

Публичное акционерное общество «Почта Банк» , лицензия № 650
Тел.: 8 800 550-0770
Адрес 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
www.pochtabank.ru
  • О банке
  • Персоны
  • Отзывы
  • Активность
  • Всем здравствуйте. Не большой поклонник кредитов и вообще тесных отношений с банковской системой, но почему бы не написать, если всё было хорошо. Полтора года назад ввиду покупки недвижимости пришлось брать кредит и выбор пал на "Почтабанк", благо реклама работает исправно, а недалеко от дома имеется офис. В этом самом офисе симпатичная девушка помогла выбрать подходящий продукт, а именно годовой кредит с гарантированной ставкой — больно уж манил пересмотр ставки, а платить я собирался исправно. Ещё один плюс — кроме паспорта и СНИЛСа из бумажек ничего не потребовали. В общем, оформление займа заняло гораздо меньше времени, чем мои колебания по поводу его необходимости. Теперь, когда с кредитом покончено, могу подтвердить: ставку действительно пересчитали, что очень приятно, без всяких сюрпризов мелкими буквами. Влезать в долги по-прежнему никому не рекомендую, но если уж необходимо, то "Почтабанк" — выбор неплохой.

    12.10.2019 03:03 / Константин Ответа банка нет

    Рассматривала условия по кредитам в разных банках. Все таки обслуживание имеет значение. Терпеть не могу, когда сотрудники навязывают лишние услуги, по 10 раз предлагают страхование или услугу автоплатежей по карте. Или звонят по 5 раз на дню и спрашивают, что я надумала насчёт их кредита. Это очень раздражает, не пойму откуда такая модель поведения навязана. В этом плане мне понравился Почта Банк. Я интересовалась условиями кредита в отделении на Смоленской. Меня обслужила девушка со светлыми волосами, к сожалению, ее имени я не запомнила. Но осталась довольна отношению. Она рассказала про кредиты, разложила все по полочкам. И дала время подумать. Естественно, на следующий день я вернулась за кредитом.

    10.10.2019 13:24 / Мария Ответа банка нет

    Не корректная работа горячей линии привела к образованию просроченной задолженности.

    01.10.2019 19:07 Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Эльвира Михайловна, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    История моих отношений с почта банком длится уже почти 3 месяца. После самонадеянных заявлений отдельных сотрудников, что банк может всё, мне в итоге объясняют, что в сложившейся ситуации сделать ничего нельзя. Попытаюсь очень кратко изложить суть моего вопроса. В середине июня этого года я перевезла к себе на постоянное жительство своего больного отца из Пензы (серьезные проблемы с памятью, растерянность после смерти супруги). Его младшая дочь от второго брака перевела положенную ему по старости пенсию с карты сбербанка (куда она ранее поступала) на карту почта банка, сделав его, таким образом, клиентом последнего и привязав карту к своему телефона. Естественно, что он абсолютно ничего об этом не знал, своего личного телефона у него давно нет. Всеми его средствами последние годы распоряжались члены второй семьи, и, как правило, мало интересуясь его собственными проблемами и состоянием здоровья. Когда летом я навестила его в Пензе, то увидела ужасные условия, в которых он находился. Я приняла решение увезти его навсегда. Когда я его забирала, мне с большим трудом (через полицию) отдали лишь некоторые его документы (паспорт, полис и СНИЛС). Карточку мне не отдали, пообещав высылать половину. Конечно, это обещание не было выполнено. С согласия отца, я позвонила на горячую линию и попросила заблокировать карту почта банка, чтобы исключить дальнейшее использование его средств. Через некоторое время мы вместе с ним явочным порядком обратились в ближайшее отделение почта банка на ул. Б. Хмельницкого, 25, предполагая снять перечисленную туда пенсию за июнь и июль, а также узнать информацию по карте. Нам было отказано. Объяснение следующее: карта привязана к телефону, а он в распоряжении другого владельца, и мы не можем вам помочь. Отец написал с моей помощью заявление с просьбой сменить старый номер телефона на новый. Попросили даже сделать примечание, что отец не сможет общаться без моей помощи с сотрудниками банка. И, тем не менее, наша просьба была оставлена без внимания. Когда позвонили по моему номеру телефона для подтверждения данных отца, он, как и следовало ожидать, обратился за помощью ко мне, чем вызвал недоверие со стороны сотрудника. В итоге, нам отказали в смене номера телефона. Когда я попросила главного представителя офиса на ул. Б. Хмельницкого со мной связаться для решения проблемы, мое обращение проигнорировали. Спустя некоторое время я отправилась в другой филиал (главный) на ул. Победы, 48А. И там нам не помогли, хотя много наобещали. Фактически, о первом моем обращении (22 августа) просто забыли. Как оказалось, молодая «сотрудница» даже не зафиксировала его. Только явочным порядком я напомнила о себе. Второе (№ 1581083) до сих пор в работе. т.е. без ответа. Что делать? Как решить проблему? Почему пенсионер на протяжении нескольких месяцев не может получить свои деньги даже явочным порядком?

    28.09.2019 16:54 / Светлана Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    Всем привет! Не так давно, стал обладателем новой квартиры, к этому я не был особо готов, и когда потребовались деньги для покупки техники и мебели, я сел в лужу. Смотря видео в интернете, я увидел рекламу вашего банка, в которой говорилось о покупке товаров в кредит. Пришел в отделение, узнал все подробности у менеджера. Обдумав все моменты, понял, что такой вариант меня устраивает по нескольким причинам: небольшой процент, оформляют в день обращения, ну и одобрение банка. Так я отправился по магазинам, и уже к концу дня ожидал доставки первых покупок. Уже все выплатил и могу поделиться только положительными эмоциями.

    18.09.2019 23:43 / Кирилл Ответа банка нет

    Месяц назад открыл себе кредитку элементал. Очень удобно, процент не капает до 4-х месяцев, так что даже самый забывчивый, сможет без проблем ей пользоваться. Так что от всего сердца советую.

    17.09.2019 09:16 Ответа банка нет

    Какое-то время назад моя знакомая при оформлении кредита предоставила номер моего телефона сотрудникам ПАО "Почта Банк" без моего ведома. При просрочке платежа работники данной организации осуществляют ежедневные звонки (в количестве до 10 раз) на мой номер с просьбой связаться с плательщицей. На просьбы больше не беспокоить работники банка отвечают что не могут выполнить данное требование без объяснения причин.

    16.09.2019 21:48 / Дарья Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Дарья Александровна, к сожалению, в последнее время Почта Банка не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    Недавно воспользовался услугой кеш кредит. Как по мне — это круто! Деньги выдают сразу наличными, без лишней волокиты и протаскивания денег по счетам. Процент по кредиту адекватный, не больше чем у остальных 12,9 процентов. Конечно изначальная ставка выше, но если платить без задержек в течении 12 месяцев, то деньги с изначальной ставки возвращаются.

    14.09.2019 16:56 / Павел Ответа банка нет

    В июле у нас с мужем состоялась свадьба. Долго это событие планировали, но к моменту празднования у нас случились финансовые трудности и денег не хватало. Долго не думая, мы стали обзванивать банки, чтобы взять кредит. Обзвонили многие, но условия понравились только в почта банк. К концу недели мы получили свои деньги и сыграли свадьбу! Платить осталось около года

    13.09.2019 02:58 Ответа банка нет

    История у меня банальная, как мир, но тем не менее. Залил сосед алкаш с верхнего этажа, да при чем так, что нормально жить не получалось уже, надо было делать ремонт на кухне. Оформил по привычке заявку на сайте своего банка, получил одобрение и уже хотел идти за деньгами, но мама посоветовала обратиться в Почта Банк, где она получает пенсию и даже однажды брала кредит. Просто посоветовала посмотреть на проценты. Не жалею, что послушал. Условия по сравнению с моим банком, были куда лучше. Так же онлайн подал заявку, со мной связались, а на следующий день одобрили. В отделении, куда я пришел через день, уже лежала карта оформленная на меня. Тут же и снял наличные на ремонт. Сервис понравился.

    13.09.2019 01:25 / Николай Ответа банка нет

    В почта банк я перешел года 1.5 назад. На работе сменили банка партнера, так и я пересел на почта банк. Есть конечно и плюсы и минусы, но минусов относительно немного, и в основном они заключаются в неопытных сотрудниках (но без этого сейчас никуда). Из плюсов же могу отметить следующее: удобное мобильное приложение, быстрое поступление средств и кэш бэк.

    11.09.2019 15:32 Ответа банка нет

    6 июля 2019 года мною в сети "DNS" был приобретен смартфон в рассрочку 0-0-24. При оформлении были предоставлены услуги Почта-банка. Перед этим товар был зарезервирован и получено одобрение на оформление кредита указанного банка. При оформлении товара в магазине менеджер сообщил, что оформить товар по ранее данному одобрению не представляется возможным, т.к. система дает сбой. Было предложено оформить новое заявление на предоставление кредита, что и было сделано. Товар был приобретен. Спустя месяц, отслеживая платежи по кредиту, с удивлением узнал, что оплачиваю два кредита за один и тот же товар по разным договорам рассрочки, причем по одному — тому что на руках — допущена просрочка. 7 августа мною была подана претензия в Почта-банк № 1483600, однако до настоящего времени ничего банком не предпринято, наступает время очередного платежа по обоим кредитам(поступило уведомление). Разве трудно провести проверку по кредитам, если спецификация одного и того же товара присутствует в двух разных кредитах, оформленных в одно время на одного и того же человека? В результате указанных действий банка и его представителей мне нанесен моральный и финансовый ущерб, испорчена кредитная история(допущена просрочка платежа). Уважающий себя банк найдет время и возможность исправить допущенные нарушения в короткий срок, а не тянуть время до последнего дня и использовать денежные средства клиентов в своих целях. Оставляю за собой право обращения в судебные органы для возмещения морального, финансового и репутационного вреда, нанесенного мне действиями Почта-банка.

    31.08.2019 10:12 / Игорь Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь Александрович, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    В июле 2019 года я допустил просрочку обязательного платежа на один день!После этого пополнил счёт на сумму в разы превышающую данный платёж!Однако банк наложил штраф и пеню в размере превышающим сам платеж в три раза! При этом банк не уведомил меня о данном штрафе и пени, хотя я регулярно оплачиваю смс уведомления и обслуживание азарты. Еще через две недели я пополнил карту до полного погашения лимита и даже чуть больше оставил на карте собственных средств,включая штраф и пеню, не справедливо, как я считаю, назначенную банком! Обратился в отделение банка и мне предоставили распечатку, где четко значилось, что штраф уплачен. Сотрудники уверяли меня, что больше штрафов и пени не будет,однако в августе мне пришло смс уведомление, о том что у меня имеется задолженность, хотя я с тех пор картой не пользовался. Вынужден так же обратится в Роспотребнадзора и ФАС.

    30.08.2019 19:46 Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    Почта-банк не справедливо вставил негатив в БКИ, испортил мою кредитную историю из-за выставленный мне задолженности 1 рубль. Прошу провести проверку и вынести решение по моей жалобе.

    29.08.2019 16:42 / Татьяна Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    В связи с возникшей задолженностью по кредиту и объективной невозможностью выплат сотрудники банка не только многократно ежедневно звонят мне, но разыскали телефоны моих родственников, соседей, знакомых и начали донимать их звонками, тоже поступающими многократно каждый день. Они вмешиваются в мою личную жизнь и распространяют среди моих родственников, соседей, знакомых сведения, составляющие банковскую тайну, а также информацию о моей личной жизни. Я постоянно отвечаю на звонки банка предложением решить все проблемы через суд, но банк на это не реагирует никак. На мое письменное предложение способов решения проблемы с задолженностью банк не ответил никак. В настоящее время банк грозится направить ко мне на дом своих сотрудников по взысканию моей задолженности. Как я понимаю, сотрудники банка будут действовать силой. От таких действий банка я, а также мои родственники, соседи и знакомые, постоянно чувствуем сильное психологическое давление в виде формирования чувства безвыходности (представления об отсутствии выхода за исключением возврата мною задолженности) и тем самым эксплуатации значимых для нас потребностей (в безопасности, защите личной информации) и инициирования негативных переживаний (страха, тревоги). Результатом такого психологического давления для меня стали постоянные переживания, головные боли, бессонные ночи, аритмия, гипертонические кризы, необходимость в медицинской помощи и увеличения количества лекарств. Похожие результаты такого психологического давления у моих родственников, соседей и знакомых. Я прошу принять необходимые меры в отношении сотрудников Почта Банка для: 1. Прекращения: психологического давления на меня, моих родственников, соседей, знакомых бесконечным количеством звонков и СМС; угроз планируемого произвола Почта Банка в отношении выезда ко мне на дом для безуспешного взыскания с меня моей задолженности. 2. Инициирования принятия Почта Банком одного из предложенных мною вариантов решения проблемы с моей задолженностью. 3. Довести до понимания сотрудников Почта Банка: что вопросы задолженности цивилизованно решаются в судебном порядке, а не с помощью произвола и насилия; что я настаиваю на решении проблемы с моей задолженностью через суд и до суда отказываюсь общаться с Почта Банком; что я категорически возражаю против выезда сотрудников Почта Банка ко мне на дом по взысканию моей задолженности и по любым другим вопросам. 4. Помочь мне защититься от неправомерных действий Почта Банка.

    28.08.2019 19:42 / Валентина Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Валентина Николаевна, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

    При оформлении кредита сотрудник ПАО Почта Банк предложил услугу "Пропустить платеж". В договоре прописано что стоимость услуги 300 рублей. Я воспользовалась этой услугой, и спустя 3 платежа я обратила внимание, что сумма основного долга не изменилась. Позвонив в колл-центр я узнала, что за пользование услуги мне увеличили срок кредита на 4 месяца, взяли комиссию 20% и после использования услугой все эти 3 платежа пошли на погашение процентов по кредиту. При этом сотрудник колл-центра сказала, что мне были обязаны распечатать общие условия потребительского договора, в котором и были указаны подробности условия пользования услугой "Пропустить платеж", Сотрудник банка же сказала, что они печатают этот документ только по просьбе самого клиента. На моё возражение что я не знала о существовании такого документа мне ответили что клиент всё не должен знать. При этом я готова оплачивать комиссию, я прошу распределить мои платежи равномерно на погашение процентов и на погашение основного долга. На что сотрудник банка сказала — пишите что хотите и куда хотите, никто вам ничего не вернет. Прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю что банк намеренно утаил информацию об услуге, так как её подключение крайне не выгодно для клиента банка.

    24.08.2019 08:39 / Екатерина Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Олеговна, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    Мой брат оформил кредит в Почта Банке и уже около трех месяцев имеет просрочку по платежам. При оформлении кредита он указал мой номер телефона как дополнительное контактное лицо. На протяжении трех месяцев мне ежедневно поступает от 6 до 20 телефонных звонков от сотрудников Почта банка, в том числе после 22.00, последний звонок поступает около 01.00. Действия сотрудников Почта Банк противоречат статье 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях". Обращение в Почта Банк ситуацию не изменило, звонящие сотрудники Почта банка в грубой форме говорят, что звонки будут продолжаться.

    08.08.2019 16:14 / Мария Ответа банка нет

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мария Александровна, к сожалению, в последнее время Почта Банк не реагирует на запросы, сгенерированные нашим сервисом, но Вашу жалобу мы, тем не менее, все же в банк направили. Вы вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

    Буквально вчера открыла вклад в Почта Банке и хочу сказать, что банк мне очень понравился. И менеджеры были вежливые и помогли во всем разобраться. Теперь я легко могу управлять своим вкладом прямо с телефона, через мобильное приложение!

    04.08.2019 21:00 / Анастасия Ответа банка нет

    Уважаю Почтабанк за честную и хорошую работу, делают, как говорится, для людей. Давеча открыл у них кредит, пришёл в отделение, никаких очередей, приятные сотрудницы, на все про все ушло 20 минут! В течении этого времени мне подробно объяснили все условия и все оформили. Это даже удивительно. Условия кредита очень заманчивые поэтому взял именно тут. Молодцы, хороший банк.

    03.08.2019 05:28 / Евгений Ответа банка нет

    Брала кредит на 600 тысяч в отделении Почта банка, на пр. Космонавтов, 72. Понравилось отношение менеджера Светланы, которая помогала с оформлением документов. Кредит я получила и уже на протяжении года забегаю, каждый месяц, в это отделение для внесения ежемесячного платежа. Платеж своевременно списывают, комиссий нет. Все нормально.

    01.08.2019 17:47 / Татьяна Ответа банка нет

Читайте также:  Обучение ребенка с зпр на дому

«Почта Банк», являясь крупным банковским учреждением всероссийского масштаба, естественно, направляет все силы на то, чтобы сотрудничество с клиентами было наиболее простым, понятным и непринужденным. Именно поэтому все возникающие у клиентов вопросы и проблемы ПАО старается решать максимально быстро. И для этого учреждением была создана специальная горячая линия, о том, какой номер и способы связи со специалистами горячей линии «Почта Банк» существуют, мы и поговорим в нашей сегодняшней записи.

Как позвонить на горячую линию «Почта Банка» в службу поддержки

Самым привычным способом связи со специалистами горячей линии банка для выяснения всех интересующих вопросов и решения проблем является звонок с мобильного телефона.

Чтобы быстро связаться со специалистами, клиентам учреждения необходимо набрать номер 88005500770

Это многоканальный телефон связи, при звонке на который клиентов встречает голосовое меню. Проследовав по соответствующим разделам IVR-меню, клиенты получат возможность дозвониться с живым сотрудникам банка, которые специализируются на конкретных тематиках. Это позволит значительно сэкономить время и силы не только банковским клиентам, но и самим специалистам центра поддержки на решении проблемы. Звонок на горячую линию предлагается клиентам банка абсолютно бесплатно.

Важно отметить, что если вам потребовалась помощь специалистов саппорт-службы «Почта Банк» во время пребывания за границей, бесплатный номер горячей линии будет выглядеть другим образом, а на номер 88005500770 звонки будут не бесплатными.

Дозвониться в контакт-центр Почта Банка из-за рубежа можно по другому номеру телефона, который выглядит следующим образом: +74955321300

Использование международного телефонного формата обязательно.

Другие варианты связи со службой поддержки «Почта Банка»

Если же осуществить быстрый дозвон в центр поддержки «Почта Банка» вы не можете по причине банального отсутствия времени, или при звонке на горячую линию вы чересчур долго ожидаете связи с оператором, можно воспользоваться и другим методом получения консультации, реализованным банком.

Читайте также:  Нина александровна в контакте

Речь идет об использовании услуги заказа обратной связи. Это отличная опция, доступная на официальном сайте банка Почты России. Заполнив соответствующую форму заявки, данные о клиенте отправляются на сервера банка, где сотрудники службы поддержки рассматривают заявку и самостоятельно перезванивают клиенту по указанным контактным данным.

Заполнить заявку можно так:

  1. Посетите официальный сайт банка. Он расположен по адресу pochtabank.ru.
  2. На главной странице веб-ресурса найдите кнопку «Связаться с нами», расположенную в правой верхней части интерфейса, и нажмите на нее.
  3. Немного прокрутите страницу вниз и найдите пункт «Заказ обратного звонка».
  4. Заполните заявку на обратную связь, указав в ней тематику обращения, контактные телефон и адрес электронной почты, а также ФИО клиента. С помощью бегунка внизу формы выберите диапазон удобного времени для связи с сотрудниками горячей линии «Почта Банка».
  5. Для отправки заявки на рассмотрение нажмите на кнопку «Заказать звонок».

Решение вопросов в текстовом режиме

Если связь с сотрудниками горячей линии не принципиальна, клиенты «Почта Банка» могут оформить обращение и получить ответ на него в текстовом режиме. Соответствующая форма для связи доступна на той же странице, где можно заполнить заявку для обратной связи. В форме необходимо выбрать следующие параметры и заполнить такие поля:

  1. Из выпадающего списка выбрать тематику обращения.
  2. В поле ФИО указать данные клиента.
  3. В поля «Телефон» и «E-mail» ввести контактные данные.
  4. Заполнить поле «Фактический адрес».
  5. В графу «Текст сообщения» ввести данные, описывающие суть обращения, проблему или трудность.

После корректного заполнения всех полей формы, кнопка «Отправить» внизу заявки станет активной и её можно будет отправить. Сотрудники службы поддержки банка рассмотрят её в ближайшее время, после чего предоставят ответ клиенту на почту.

Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию

В таком случае, лучше всего использовать временную последовательность всех событий. При написании фактов каждый из них должен иметь соответственную дату. Также, описание самой ситуации должно быть максимально нейтральным.

Что это значит? Ни в коем случае не нужно рассказывать, как вам в жизни не повезло и как вас обидели. Главное – как можно короче указать на события и их подтверждения. Кроме того, факты должны иметь свои документальные подтверждения.

Прежде всего – это договор между банком и гражданином. Помимо всего прочего – разнообразные справки, квитанции и т.д., которые свидетельствуют об оплате денежных сумм, общении с банком, колекторами и т.д.

Последняя часть содержит прошение. Оно представляет собой просьбу, которая направлена на решение ситуации. Так, уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос по отношению к правоте одной из сторон.

При ее составлении важно писать четко и по существу, учитывая следующие моменты:

  1. В шапке документа укажите наименование органа, куда вы обращаетесь. Это может быть Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет, прокуратура или суд. Также здесь нужно написать свои данные – ФИО, адрес и контактный телефон для обратной связи.
  2. В тексте документа изложите подробно свою проблему.

При этом важно указать все детали и нюансы – дату операции, номер договора, условия сделки и т.д. Свои слова подкрепляйте фактами – выпиской, скриншотом экрана, копиями документов, аудиозаписями на диктофон, видеоматериалами разговора с сотрудником банка и пр.

  • Укажите последовательность ваших действий и их результативность.
  • Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь. Роспотребнадзор Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подать жалобу в Роспотребнадзор → На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

      Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

    Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.

  • Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Федеральная антимонопольная служба Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

    Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

    Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

    Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

    Роспотребнадзор

    Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

    1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
    2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
    3. указать личные данные для обратной связи.
    Читайте также:  Как рассчитать прибыль за квартал

    Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

    • выписать предписание на их устранение;
    • наложить штраф;
    • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

    Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

    Центральный банк

    Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

    Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

    Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

    В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

    ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

    Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

    Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

    Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

    В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

    Личные данные клиента банка считаются конфиденциальными и должны храниться в тайне.

    Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

    Прокуратура

    Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

    В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

    Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

    Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

    Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

    1. чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
    2. клиента не удовлетворило решение проблемы.

    Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).

    1. часто звонят коллекторы с угрозами
    2. консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
    3. пропажа денег со счёта клиента
    4. начисление штрафа без причин
    1. При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком : ипотечного, депозитного и кредитного и т. д.
    2. Безосновательное начисление штрафов и пенни.
    3. Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.
    • Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента
    • Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.

    Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными.

    И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни.

    Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?

    Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ.

    Это основные инстанции, куда можно направить жалобу, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом.

    • Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?
    • Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?
    • Как пожаловаться на банк?
    • Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
    • Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?
    • Жалобы в Центробанк

    Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

    Центральный банк

    Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

    1. В телефонном режиме.
      В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
    2. По почте.
      Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
    3. На официальном сайте банка.
      Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

    Образец жалобы в банк

    Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

    Что можно отнести к данной категории? Наиболее распространенное нарушение на сегодняшний день – передача права требовать возвращение денежных сумм коллекторским организациям, хотя такое положение не предусмотрено ни в одном пункте договора между гражданином и банком.

    Практически каждый из нас хотя бы раз слышал о том, что есть специальные компании, которые занимаются звонками и встречами с клиентами финансовых учреждений. Целью такого общения становится требование вернуть деньги.

    При этом, просьбы данного рода направлены не только на самого должника, но и на его родственников, близких, знакомых. В таком случае, стоит говорить о том, что банк нарушает предусмотренную законодательством обязанность не разглашать ведомости о взаимоотношениях между организацией и гражданином третьим лицам – банковскую тайну.

    • ПАО ПОЧТА БАНК добавил в договор с ним условия, ущемляющие мои права;
    • ПАО ПОЧТА БАНК в одностороннем порядке изменил условия договора;
    • при заключении договора банковского счета (вклада, кредита) со ПАО ПОЧТА БАНК условия не соответствовали заявленным ранее в рекламе (иных источниках);
    • иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ПАО ПОЧТА БАНК.

    Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов.

    Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство. Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов. В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

    Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

    Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

    Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться. Составляем жалобу грамотно Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.

    Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

    Ссылка на основную публикацию
    Займ на карту
    close slider

    Adblock detector