Можно ли вернуть продукты без чека

Оплатив товар в магазине, человек получает чек из кассового аппарата. Всем известно, что его нужно сохранить, но чаще всего этот документ выбрасывают сразу же после оплаты. Тем не менее может возникнуть ситуация, когда продукт необходимо вернуть. Чтобы выяснить, можно ли вернуть товар без чека, нужно изучить ряд правовых нюансов и знать законы Российской Федерации.

Законодательная база

Чтобы вернуть товар в магазин без чека, нужно опираться на Закон о защите прав потребителей. Это статья Гражданского кодекса № 493. В официальном документе указано, что отсутствие чека — это не основание в отказе на возврат приобретенного продукта.

В 25 статье о ЗПП, говорится, что кроме чека, клиент имеет право представить другие документы, также указывающие на официальное приобретение товара.

Чтобы вернуть покупку в магазин, необходимо прийти в точку продажи в течение 14 дней, и четко указать причины своего недовольства. Если реализатор не возвращает деньги за покупку, нужно обратиться в Союз потребителей.

Когда можно вернуть

Любой покупатель имеет право отказаться от товара, не предоставляя чек, в следующих ситуациях:

  1. Покупку не использовали.
  2. Товарный вид изделия не был испорчен.
  3. Сохранились ярлыки и пломбы на изделие.
  4. На руках у покупателя имеется бумага, подтверждающая, что он совершил покупку.

К последнему пункту можно отнести квитанции или инструкции по использованию, техпаспорт или руководство пользователя. Это должен быть официальный документ, где указана точная дата приобретения, название товара и цена за него. А также желательно, чтобы там были сведения о продавце, который выдал товар. Достаточно его фамилии.

Документы вместо чека:

  1. Приложение к талону. Отрывной талон — это официальный бухгалтерский документ. С помощью него легко выяснить всю информацию о факте приобретения товара. А также это доказательство, которое может использовать покупатель вместо чека.
  2. Инструкция по эксплуатации — официальный документ, идентифицирующий приобретенный товар в определенном магазине. Бумагу выдают при покупке, и ею можно воспользоваться, если чека нет в наличии.
  3. Техпаспорт содержит сведения о товаре, а потому это тоже равноценная замена чеку. Бумагу используют при возврате некачественного продукта, чтобы доказать свою правоту.
  4. Руководство пригодится вместо чека, чтобы указать на несоответствия предъявленным параметрам.

Если в течение двух недель человек не вернул товар на кассу, продавец имеет полное право отказать в возврате. Это регламентируется законом. В таком случае вернуть свои деньги получится только через суд.

Нет чека и других бумаг

Если покупатель столкнулся с проблемой, когда у него на руках вообще нет никаких подтверждающих документов, можно пригласить свидетелей. Они должны подтвердить, что покупатель совершил передачу денежных средств определенному продавцу.

В качестве очевидцев можно позвать сотрудников магазина или клиентов организации. После придется написать соответствующее заявление с контактными данными свидетелей и отправить его в администрацию торговой площадки.

В бумаге указывают:

  1. Юридическое имя организации.
  2. Сведения о продавце, который продал товар.
  3. Собственные данные, но не паспортные. Нет необходимости в бумаге писать личную информацию из документа, подтверждающего личность, поскольку на решение это не повлияет.
  4. Контактные сведения — телефон и почтовый адрес.
  5. Причины, по которым составляется заявление.
  6. Точная дата совершения покупки.
  7. Требования, предъявляемые к магазину. Это может быть возврат денежных средств, устранение дефекта на товаре или обмен продукции.
  8. Срок, на протяжении которого администрация магазина должна принять товар согласно закону Российской Федерации (14 суток).
  9. В конце документа ставится дата написания и личная подпись.

Документ нужно составить в нескольких экземплярах. Если бумагу принимают, желательно убедиться, чтобы на заявлении, что остается у покупателя, поставили контактные данные и число с подписью организации, когда официальный документ был принят на рассмотрение.

Если сотрудники магазина не желают принимать заявление, можно использовать небольшую хитрость — отправить его заказным письмом и указать, что необходимо уведомление о получении. В таком случае работники магазина не смогут указать, что информация до них не дошла.

Возврат некачественного товара

Если на продукт предоставляют гарантию и он ненадлежащего качества, то его получится вернуть даже без чека. Желательно проводить такую операцию в течение двух недель. Началом периода считается следующий день после покупки, а не момент оплаты.

Для возврата некачественного продукта нужно воспользоваться определенной схемой:

  1. Проверить, имеется ли гарантийный срок на приобретенную продукцию. Важно удостовериться, что он еще не истек.
  2. Прийти в магазин, где была совершена покупка, и уточнить, есть ли возможность обменять или сдать товар обратно.
  3. Сообщить, что нет чека, и предъявить другие имеющиеся документы, которые подтверждают факт покупки.
  4. Написать заявление с полной информацией о претензиях.

Сотрудники магазина могут потребовать провести экспертизу. В таком случае придется дождаться результатов. Важно понимать, что клиент не должен отдавать деньги за проведение этой операции. Платить обязаны сотрудники, что инициировали проверку. Если выяснится, что товар был поврежден не по вине покупателя, то ему вернут деньги.

Если товар хорошего качества, но по каким-то причинам его необходимо вернуть без чека, то операцию совершают по такому же алгоритму. Но важно убедиться, что продукт не попал в список невозвратных.

Перечень невозвратных товаров

В законе о ЗПП имеется список продуктов, которые возвратить в магазин не получится ни при каких условиях. В таком случаем не имеет значения, есть ли чек.

Перечень:

  1. Лекарства и любые фармакологические продукты.
  2. Продукты, изготовленные из драгоценных сплавов.
  3. Товары личной гигиены (даже если они не были распакованы).
  4. Белье.
  5. Кабеля.
  6. Агропромышленные химикаты.
  7. Автомобили и сложная техника.
  8. Нетканые и тканые изделия.
  9. Парфюм.
  10. Оружие.
  11. Домашние животные.
  12. Растения.
  13. Аудио или видеодиски, или кассеты.
  14. Материалы для строительства.
  15. Бытовая химия.
  16. Товары, упакованные в аэрозольную упаковку.
  17. Изделия, которые выполнены по индивидуальным размерам. К такому типу предъявляют особые требования, и покупатель должен понимать, что он не имеет права потребовать возврат, если ему не понравится маленькая деталь в качественной продукции. Индивидуальный заказ по конкретным размерам продавец больше не сможет выставить на продажу.

Бывают ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар, купленный на рынке. Ситуация осложняется тем, что не в каждой торговой точке установлен кассовый аппарат, а потому чек выдать невозможно. Чтобы решить проблему, нужно поговорить с продавцом. Если он не собирается возвращать деньги, придется обратиться к администрации рыночного комплекса. При этом нужно показать свой паспорт и приобретенный предмет.

Читайте также:  Отказ от обслуживания домофона

Полезная информация

Чтобы вернуть товар в магазин, нужно придерживаться несколько простых правил:

  1. При разговоре с администрацией или продавцами нужно сохранять хладнокровие. При составлении официального заявления не стоит переходить на оскорбления или нецензурную брань. Это усугубит положение, и администрация магазина предпримет ответные действия — составит свое заявление по факту оскорбления.
  2. При написании документа нужно грамотно указывать причины возврата. Веские основания — неподходящая форма, фасон, большой или маленький размер, несоответствие расцветки или неполная комплектация товара. Это стандартные причины, которые можно использовать для удачного возврата. Не стоит упоминать, что во время шопинга человек находился в плохом расположении духа, или после совершения покупки он пожалел о потраченных деньгах. Причины неуважительные, и их к рассмотрению не принимают.
  3. Важно конкретно указать свои требования — вернуть потраченные деньги или поменять товар на исправный, соответствующий определенным требованиям.
  4. Если совсем нет никаких документов, можно использовать даже упаковку от товара, поскольку она будет свидетельствовать, что товар приобретен в этом магазине официально.
  5. Когда сотрудники магазина отказываются возвращать товар без чека, можно потребовать его восстановления. Каждый современный кассовый аппарат имеет функцию встроенной памяти. Он сохраняет все произведенные действия, а потому не составит труда распечатать копию квитанции. Чтобы совершить подобное действие, нужно всего лишь указать дату покупки и время.
  6. Если продавец категорически отказывает в сотрудничестве, нужно обратиться к администрации торгового центра или магазина. У официального представителя организации нужно потребовать разъяснение причин, на основании которых ему отказывают в возврате купленного товара. Нужно ссылаться на имеющиеся пункты ЗПП. Если начинается конфликтная ситуация, придется потребовать номер телефона владельца организации. В большинстве случаях это остужает пыл сотрудников, и они становятся более лояльными к предъявляемым требованиям.
  7. Если сотрудник организации отказывается совершить возврат денежных средств, нужно потребовать книгу жалоб. В ней следует написать причины своих претензий. Если заявление в книге жалоб осталось без ответа, нужно звонить в Роспотребнадзор и сообщить о нарушении прав.
  8. Последний пункт — это суд. В организацию необходимо обратиться в том случае, если ни одно из перечисленных действий не помогло разрешить конфликт мирным путем.

Какие требования не выполнять

В некоторых ситуациях сотрудники магазина могут потребовать от человека паспорт, чтобы внести его данные в какой-то документ. А также они попросят составить заявление о потере чека.

Ни одно из этих требований покупатель имеет право не выполнять. Но если не нарушать процедуру, то вернуть товар получится быстрее, не тратя при этом нервов.

В любой ситуации пострадавшая сторона решает сама, стоит ли заполнять заявление об утрате чека и представлять сведения из паспорта. На конечное решение это совершенно не повлияет. Нет ни одного закона, обязывающего выполнять такие требования. Достаточно указать в претензии, что чек был утерян.

Продавцы могут заявить, что согласны на обмен товара, но в данный момент его нет в наличии и нужно подождать поступления на склад. В такой ситуации можно либо согласиться с этим, либо потребовать немедленный возврат денежных средств, поскольку аналогичного товара нет в наличии и клиент не обязан ждать, когда он появится.

Законные причины отказа

Магазин имеет право не возвращать денежные средства на продукт в определенных случаях:

  1. Продукт попадает в перечень невозвратных товаров.
  2. Срок возврата истек.
  3. Нет веских оснований для совершения подобных действий. Это может быть мошенническая схема со стороны покупателя.
  4. Дефекты образовались на товаре по вине покупателя.
  5. Товарный вид полностью утрачен.

В некоторых случаях недобросовестный продавец может схитрить и отказать, ссылаясь на потерю чека или то, что в кассе нет наличных средств. В таком случае нужно обязательно проявить настойчивость и твердость характера. Если продавец откровенно нарушает права покупателей, необходимо сразу же составить претензию или обратиться в суд.

Основываясь на законах Российской Федерации, без особых трудностей можно вернуть товар в магазин, даже если на него нет чека. Главное, правильно составить заявление и не показывать лишних эмоций, даже если покупатель очень злится на организацию. Нужно сохранять спокойствие и действовать согласно установленным правилам.

В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар. В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей. Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности. Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является ФЗ №2300 -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя». В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, статья 18 пункт 5 прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.

Если рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало Постановление Верховного Суда от 28.06.12г. в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.

Таким образом, законодательная практика успешно сформирована. При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

  • изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
  • покупка ненадлежащего качества.

Дополнительная информация

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

  • неподходящая форма предмета;
  • цветовая гамма;
  • размер;
  • фасон или модель;
  • комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

  • Возврата денег.
  • Ремонта продукции.
  • Снижения стоимости товара.
  • Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
  • Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.
Читайте также:  Нца по кардиальному типу армия

Дополнительная информация

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки. Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене. Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей. При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.

Вся кассовая документация ведется в двух экземплярах. Следовательно, примерно указав временной интервал, можно найти копию чека на товар в бухгалтерской документации продавца.

Подтвердить факт покупки товара без чека могут свидетели. Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.

Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене. Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах. Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.

В тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца. Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.

По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия. В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку. Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.

В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.

Как вернуть товар без чека после 14 дней?

Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций. Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной инициативе и для создания положительной репутации.

Если покупка оказалась с изъяном, тогда ее можно вернуть без чека или потребовать бесплатный ремонт после 14 дней в течение гарантийного срока. Когда такие временные рамки не оговорены, разумным признается период в два года. При этом, отсчет начинается с сезона использования.

Например, при приобретении резиновых сапог в январе, срок отсчета начнется с апреля – мая, поскольку до этого времени вещь не будет использоваться.

Если товар не сезонный, то гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи изделия конечному потребителю.

При обнаружении изъянов после 14 дней использования порядок возврата денежных средств без чека или бесплатный ремонт изделия будет осуществлен в результате подачи заявления и проведения экспертизы. Последняя необходима, чтобы уточнить причины появления недостатков.

Образец заявления

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:

№ п/п Фаза действия Результат
1 Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление
2 Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:

  • Возврат финансовых средств;
  • Отказ в возврате;
  • Назначение экспертизы.
3 Экспертиза бракованного товара Экспертиза некачественного изделия может установить:

  • Причина негодности изделия – в неправильной эксплуатации – претензии покупателя не имеют оснований.
  • Товар произведен с браком – покупателю возвращаются денежные средства.
4 Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар.

Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

При получении просрочки в крупных сетевых гипермаркетах имеет смысл параллельно с заявлением в магазин написать на официальный сайт, приложив фото – доказательства. Негативный отзыв (без ненормативной лексики и оскорблений, разумеется) тоже может оказаться полезен. Расходы по возврату денег без чека на товар несравнимы с суммами, которые будут потрачены на восстановление деловой репутации.

Нюансы

Не всякий товар можно вернуть без чека. На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть. Сейчас действует редакция этого перечня от 23 декабря 2016г.

Читайте также:  Как часто налоговая проверяет ооо

Запрещено обменивать и возвращать без чека:

  • Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
  • Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
  • Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
  • Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
  • Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
  • Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
  • Оружие и патроны;
  • Животные;
  • Печатная продукция (книги, календари и т.д);
  • Растения;
  • Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
  • Автомобили и сходные транспортные средства;
  • и т.д.

Внимание

Прежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

Отношения между продавцом и покупателем в сфере розничной торговли не всегда складываются гладко. Случается, что купленный товар подлежит возврату. Граждане не всегда осведомлены о своих правах. Например, далеко не каждому известно, что можно вернуть товар без чека после покупки. Далее будут подробно рассмотрены условия такого возврата.

Права покупателя при покупке товара, имеющего недостатки

Особенности розничной торговли определяются ст. 492-505 ГК РФ. Помимо Гражданского Кодекса РФ, основным нормативным актом, защищающим интересы граждан, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Глава II касается сделок купли-продажи, точнее – случаев, когда предметом сделки стал некачественный товар.

Критерий качества связан с соответствием условиям договора. Например, куртка, названная продавцом непромокаемой, не должна пропускать влагу. Также проданный объект должен удовлетворять требования закона (речь идет, например, о сроках годности или составе).

Как правило, недочеты приобретенной вещи становятся заметны уже после расчета с работником торговли, часто это происходит спустя дни.

Закон в этом случае предоставляет следующие возможности:

  1. Отказаться от сделки и получить обратно внесенные деньги. Если того требует другая сторона, полученный товар нужно вернуть. Если это требует расходов (например, нужно привезти крупногабаритную вещь), они ложатся на продавца.
  2. Потребовать немедленно устранить недостатки товара или возместить стоимость такого устранения.
  3. Просить о замене товара на идентичный или аналогичный. Во втором случае цена может меняться.
  4. Уплатить за данную вещь более низкую цену.

Также правовые нормы дают возможность гражданам предъявлять требования, касающиеся возмещения причиненных убытков в полном объеме.

Сроки для возврата товара и удовлетворения требований покупателя

По общему правилу, указанные выше требования могут заявляться в течение срока годности объекта или установленного на него гарантийного срока. Если такие показатели для товара не установлены, применяется понятие «разумный срок», который, однако не может быть более двух лет с даты получения вещи. Покупатель вправе обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру товара.

Если гарантийный срок меньше двух лет, допускается более поздний возврат вещи, но при соблюдении определенных условий:

  1. Товар по гарантии возвращается, пока не истекли два года со дня приобретения.
  2. Покупатель обязан доказать, что недостатки возникли раньше, чем он получил данный предмет.

Избранный покупателем способ восстановления своих прав обязывает продавца (производителя) сделать это в определенный срок.

Закон предусматривает заключение сторонами в определенных случаях письменного соглашения, соблюдая следующую продолжительность:

  • для устранения недостатков – не более 45 дней;
  • для возврата оплаты, уменьшения цены, возмещения расходов, выплаты суммы убытков – 10 дней;
  • для замены товара – 7 дней, при отсутствии такой возможности – не более месяца.

При несоблюдении указанных периодов покупатель получает право на выплату ему пени в размере 1% за день просрочки.

Обмен качественного товара

Случается, что товар недостатков не имеет, но куплен был по ошибке. Речь идет о неподходящем размере, фактуре, расцветке и пр.

Тогда покупатель вправе сдать обратно купленную вещь, обменяв ее на аналогичную, но с нужными параметрами. Данная возможность касается только непродовольственных товаров. Обязательно, чтобы товар не использовался покупателем, был новым.

Обмен должен совершаться в течении 14 дней со следующей после покупки даты.

Следует помнить, что закон дает перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть. К ним относятся:

  • косметика и парфюмерия;
  • санитарно-гигиенические принадлежности;
  • белье и чулочно-носочная продукция;
  • предметы бытовой мебели;
  • растения и животные;
  • полиграфическая продукция;
  • изделия из полимерных материалов;
  • бытовая химия, агрохимикаты;
  • ювелирные изделия.

Значение кассового чека

Гражданское законодательство выделяет договоры розничной купли-продажи в отдельную категорию, поскольку они обладают определенной спецификой. Сам факт выставления товара в месте продажи признается публичной офертой (предложением заключить договор), а имеющиеся ценники показывают условия предлагаемой сделки.

Таким образом, отдельный договор не составляется. При этом оговаривается, что он признается заключенным с той минуты, как покупатель получил от продавца кассовый чек или заменяющий его документ.

Кассовый чек – доказательство заключения договора между продавцом и покупателем. Его может заменять товарный чек, а также другие типовые документы.

Всегда ли имеется чек?

Действующие нормы о применении кассовых машин (ККТ) в 2019 году позволяют отдельным категориям предпринимателей работать без применения такой техники. В этом случае при покупке чек не выдается. Кроме того, даже получив, покупатель может просто его потерять. Несмотря на это, права приобретателя товара должны быть защищены.

Факт приобретения товара, кроме платежных документов, также подтверждается следующими доказательствами:

  • упаковкой с логотипом или штрих-кодом магазина;
  • наличием бирки;
  • наличием ценника с указанием продавца.

Возврат товара без чека в магазин

Несмотря на то, что чек подтверждает заключение договора, законодатель специально оговаривает случаи его отсутствия. Ст. 493 ГК РФ и положения Закона РФ «О защите прав потребителей» единодушны:

возвращая товар по любой предусмотренной законом причине, покупатель вправе, даже при отсутствии документов об оплате товара, ссылаться на свидетельские показания.

Все изложенное говорит о том, что, отправляясь за покупками, следует проявлять предусмотрительность:

  1. Чек следует сохранять, пока не закончился срок годности или гарантийный срок на товар. Если продавец по какой-либо причине не может его выдать, необходимо попросить выписать товарный чек или любой подобный документ, например, квитанцию.
  2. Когда на продукцию установлен гарантийный срок, нужно тщательно проверить правильность заполнения гарантийного талона. В нем должны быть проставлены дата совершения покупки и реквизиты продавца. Также обязательным требованием является проставление печати организации или индивидуального предпринимателя, реализующих данный объект.
  3. Купленный товар следует внимательно осмотреть, причем по возможности скоро. До этого момента не рекомендуется снимать с вещи бирки, ценники, наклейки со штрих-кодами.
  4. Дорогие приобретения лучше делать не единолично, а при свидетелях. Нужно выбирать человека, способного в дальнейшем, в случае необходимости, удостоверить факт покупки.

Обращаясь к продавцу для возврата и обмена некачественного товара необходимо помнить, что ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца принять проданную вещь у покупателя и осуществить проверку ее качества.

Ссылка на основную публикацию
Займ на карту
close slider

Adblock detector